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你是否不了解社群行銷能對診所帶來什麼好處，只是看見其他人做才投入？對診所來說，社群行銷是必須經營的。醫療是講求高信任度的專業服務，善用社群的推廣，不僅能提升診所評價與被搜尋的機會，同時也增加民眾看診的信任。今天要帶你了解社群經營能為診所帶來什麼優勢？而作為診所的社群經營者又可以如何制定有效的社群行銷策略？
本文三大重點：
- 什麼是社群行銷？
- 社群行銷能為診所帶來什麼好處？
- 5個步驟制定社群行銷策略
什麼是社群行銷？
根據維基百科的定義可以看到，社群行銷 （Social Media Marketing）是產生群聚效應的網路媒體，透過創造特定的訊息或內容來吸引大眾的注意，引起討論，進而提升與客戶的關係與滿意度的行銷策略。目前台灣人常用的平台如 Facebook、Instagram、Linkedin 以及Youtube等，都能夠將內容有效地散佈出去，進而提升宣傳效益的管道。
診所的經營者，不要再認為 Facebook 發布病人照片或請行銷公司投放診所廣告就是最佳策略。以下提供5個問題，幫助你規劃行銷策略前能做出最合適的決策：
- 診所經營社群的目標是什麼？
- 診所想要帶給民眾什麼價值？
- 診所最重視哪些行銷的指標？約診數、詢問數還是曝光人次？
- 針對不同需求的民眾，想傳遞什麼訊息給受眾？
- 哪項產品或服務是幫助診所營收提升的關鍵？
社群行銷能為診所帶什麼好處？
1. 吸引潛在需求客群
許多有牙齒問題的患者，會在選擇某項治療前，透過網路搜尋治療資訊。診所想要抓住民眾目光，需要平時從患者的角度出發並觀察出他們的需求，當社群經營的內容和標題能切中他們的需要，就能有效吸引目標客群造訪你的診所或關注你的社群軟體。
2. 建立診所的品牌知名度
在競爭者激烈的牙科市場裡，診所品牌的重要性日漸增加。國際知名行銷大師賽斯‧高汀（Seth Godin）曾說：「品牌是人們的期望、記憶、故事及關係組成，他們共同決定了消費者會選擇什麼產品。」因此除了添購頂級的設備、鑽研最新技術及提供舒適的裝潢，更重要的關鍵在於你如何讓民眾對你產生印象及好感。
3. 與患者建立多元溝通管道
在資訊爆炸的時代，想要抓住顧客的注意力，診所需要建立多重溝通的管道，讓患者有牙科問題時便能聯想到你，同時運用社群平台打破以往單向溝通的模式，讓民眾也能自由地發表看法與意見，也增加被推薦與口碑傳遞的效益。
5個步驟制定社群行銷策略
想要讓社群平台上的追蹤者成為死忠鐵粉，只有持續提供對讀者具有娛樂性、教育性及價值感的內容，並且讓粉絲能夠持續參與互動，就會更有意願在需要時主動諮詢聯繫。
為了幫助診所經營者能有效制定社群行銷的策略，以下提供5大步驟：
1. 確立社群行銷目標
開始執行計畫前，詳細列出希望透過社群達成的目標，才能有效追蹤後續成效。診所常見的社群行銷目標例如增加每月約診的病患數、每月新的患者數、增加當地 Google 商家的評分數、增加轉介紹的病患或打響診所的知名度等。
2. 描繪目標受眾的樣貌
為了成功達成行銷目標，你需要清楚描繪出患者的需求及樣貌，例如什麼年紀、身份及病症的受眾會需要來使用診所服務，清楚患者輪廓幫助你在傳遞社群內容時，能營造專屬感的體驗。
3. 挑選合適的工具及平台
在清楚你的目標及受眾樣貌後，接著就是挑選出適合診所的社群行銷工具，以下列舉出常見的方法：
- 具有質感且專業的診所官網
- 搜尋引擎最佳化 (Search Engine Optimization)
- Google 商家評價
- 社群推廣及廣告
- Google 關鍵字廣告
- EDM 行銷
- 部落格文章
4. 規劃風格與內容形式
思考診所想要給目標受眾塑造什麼形象，藉此加深粉絲對品牌的印象，讓客戶記住你是誰，同時也關注目前市面上競爭對手所發布的宣傳內容，來持續優化新的話題。好的內容形式包含牙科衛教圖片、活動照片、影片、意見調查、直播影片或病患的心得感想等
5. 追蹤社群成效
定期追蹤社群表現，能幫助你了解目前客群關注的內容，並逐步調整、優化你的社群經營模式。針對互動率高的題材可以持續增加，以吸引用戶的關注。社群成效評估常見的指標包含曝光數、觸及數、互動數、留言互動數等。
善用社群與媒體力量，拉近診所與消費者的距離
牙科診所不再只是民眾牙痛、定期洗牙才想到的場所，透過日常社群內容的經營，逐漸累積診所品牌與醫師正面形象。
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參考資料
