圖片來源：Unsplash
在健保總額給付制度的限制下，牙科自費療程的推廣成為診所重要營收成長的來源。然而推動牙科自費療程最大的難處就是對患者來說並非都是剛性需求，加上自費項目的價差大，民眾對於治療內容與時程有諸多疑問等，導致推廣的轉換率難以有效提高，更可能被民眾冠上「只想推銷」或是「過度商業化」的負面評價。
因此健康盟在 2021 年與工程、醫療企劃團隊共同開發出 DigiMed 數位醫療諮詢平台，期望能成為診所推廣自費療程的最佳助攻手！
本文為你介紹 DigiMed 的 3 大特點：
BMC 健康醫療雜誌的研究指出，患者願意在某些治療項目付更多，有 3 個主要影響因素，而其中最重要的是「良好的醫病溝通關係」，因此如何提高病患對醫師的信賴將是自費療程轉換率提高的關鍵。
過去醫師在診間搭配 X 光片向患者解說，其實很難確保病患理解複雜的治療流程，而 DigiMed 平台內有超過 100 張的療程解說圖文及動畫，每項都經過專業醫師群審核，涵蓋牙科豐富的主題：贋復假牙、植牙、顯微根管治療、3D齒雕、牙齒美白、矯正、牙周、牙科雷射、兒童牙科、數位牙科設備等，用圖表清楚呈現治療項目的差異，降低民眾的醫療知識落差。（延伸閱讀：DigiMed 提高看診滿意度，聽聽患者的經驗分享）
日常生活中購物、訂票、更換電信合約、或諮詢醫療服務，無論哪個行業，都需要處理顧客不同階段的需求，因此想要提升顧客心佔率的品牌經營者，學會打造完整的「消費流程體驗」將是決勝關鍵！
診所在自費療程的推廣上要清楚，影響患者決策的關鍵不是只有接受治療的那一刻，需要把握每一次與病患溝通的機會，才能夠有效提升其感受價值。DigiMed 提供「衛教功課發送」功能，由後台同步追蹤每次的就診紀錄，診所可以設定在患者到診前發送當日療程內容，降低看診時的焦慮；看診結束，再搭配圖文簡訊提醒術後注意事項，讓患者感受到院所的關心。（了解更多：牙科衛教功課一鍵發送到患者手機）
在時間有限的情況下，你我都不陌生這樣的情境。患者躺上診療椅後，診所助理開啟過去病患的檢查、X 光片紀錄，接著開始預備器械；而醫師進到診間簡單寒暄幾句便開始進行問診及治療。
病患在醫療專業者面前，容易因為不對等的權力關係，而阻礙了資訊的交流。DigiMed 內建 AI 播放功能，串接市面上各大廠牌的病歷資訊系統，後台會自動根據病患主述，播放最適合的衛教內容，增加醫師溝通效率，也幫助患者了解療程的價值。
善用數位工具來優化診所服務流程，讓「以病患為中心」的服務不再淪為口號，透過增進對病患的接觸與認識，提高患者的滿意度與信任，讓自費療程的推廣不再是「單向推銷」，而是診所與患者的共享決策，創造雙贏關係。>>立即了解如何運用 AI 輔助醫病溝通，提升患者滿意
參考資料
