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你的診所是否投入大量行銷預算在吸引「新客」上,卻看不見顯著的成效?

根據行銷顧問公司​​ Invesp 的調查指出,獲取新客會比留住既有顧客多花費5倍的成本;同時每增加顧客 5% 的留存率,就能額外貢獻 25%到 95% 的營收成長。因此診所與病患關係維持越長久,則越有機會帶來更多利潤,在滿街都是牙科診所的台灣,該如何有效留住病患的忠誠度?

本文將帶你了解 DigiMed 應用於客戶經營的三大功能:

  • 病患標籤與行為分析
  • 衛教功課發送
  • 串連 Google 評價

病患標籤與行為分析

經營的基礎都是要以「顧客的需求」為優先。以往牙科患者初次到門診,會先填寫個人基本資料,而之後定期約診才開始單向累積患者的資料,讓診所難以對不同的患者進行歸類與經營,只能請牙醫助理透過電話提醒病患回診。

DigiMed 後台能串接各大診所病歷系統,根據不同的病例,進行分群分眾來作行銷追蹤,例如這一季診所想要推廣「隱形矯正」的服務,可以從後台篩選出有潛在矯正需求的患者,透過LINE 及簡訊的方式,發送客製化資訊及衛教圖文給患者,達到教育及宣傳的目的。(延伸閱讀:術前術後的衛教簡訊,患者主動給予診所5星評價

衛教功課發送

以往診所想要對病患進行術前術後的關心,大多使用電話問候與紙本衛教手冊,卻不容易讓患者能立即了解療程的資訊,DigiMed 能幫助你節省無數次的來回解說,將病患需要的療程諮詢內容,以數位連結的形式發送給患者,搭配後台閱讀數據的檢視,賦予溝通模式新的附加價值。

串連Google評價

Google 商家評分是現代消費者在找尋合適的服務前重要觀察指標之一,根據2021年Google《智慧消費關鍵報告》指出,70%的消費者認為其他消費者的評分與評論內容更值得參考,因此無論是正面或負面的評論,皆對診所有巨大的影響,因此管理 Google 評分是現今診所經營者必學的課題!

DigiMed 衛教功課發送內含診所評價的功能,當病患給予評分後就會自動串連到 Google 商家評論,讓每次看診後都能輕鬆蒐集到患者評價。

把握每次與患者接觸的機會,提升對診所的品牌忠誠度

DigiMed 「諮詢、發送與評價」功能,讓醫療服務的經營者在單一平台就能一覽所有療程的紀錄,落實分群分眾溝通,加深顧客印象,提升個人化的服務體驗。

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參考資料

  1. A 459% Return on Investment in 3 Months?
  2. Improving acquisition and retention in Medicare
  3. Customer Acquisition Vs.Retention Costs
  4. 2021 智慧消費關鍵報告(Google)