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你的診所是否投入大量行銷預算在吸引「新客」上，卻看不見顯著的成效？
根據行銷顧問公司 Invesp 的調查指出，獲取新客會比留住既有顧客多花費5倍的成本；同時每增加顧客 5% 的留存率，就能額外貢獻 25%到 95% 的營收成長。因此診所與病患關係維持越長久，則越有機會帶來更多利潤，在滿街都是牙科診所的台灣，該如何有效留住病患的忠誠度？
本文將帶你了解 DigiMed 應用於客戶經營的三大功能：
- 病患標籤與行為分析
- 衛教功課發送
- 串連 Google 評價
病患標籤與行為分析
經營的基礎都是要以「顧客的需求」為優先。以往牙科患者初次到門診，會先填寫個人基本資料，而之後定期約診才開始單向累積患者的資料，讓診所難以對不同的患者進行歸類與經營，只能請牙醫助理透過電話提醒病患回診。
DigiMed 後台能串接各大診所病歷系統，根據不同的病例，進行分群分眾來作行銷追蹤，例如這一季診所想要推廣「隱形矯正」的服務，可以從後台篩選出有潛在矯正需求的患者，透過LINE 及簡訊的方式，發送客製化資訊及衛教圖文給患者，達到教育及宣傳的目的。（延伸閱讀：術前術後的衛教簡訊，患者主動給予診所5星評價）
衛教功課發送
以往診所想要對病患進行術前術後的關心，大多使用電話問候與紙本衛教手冊，卻不容易讓患者能立即了解療程的資訊，DigiMed 能幫助你節省無數次的來回解說，將病患需要的療程諮詢內容，以數位連結的形式發送給患者，搭配後台閱讀數據的檢視，賦予溝通模式新的附加價值。
串連Google評價
Google 商家評分是現代消費者在找尋合適的服務前重要觀察指標之一，根據2021年Google《智慧消費關鍵報告》指出，70%的消費者認為其他消費者的評分與評論內容更值得參考，因此無論是正面或負面的評論，皆對診所有巨大的影響，因此管理 Google 評分是現今診所經營者必學的課題！
DigiMed 衛教功課發送內含診所評價的功能，當病患給予評分後就會自動串連到 Google 商家評論，讓每次看診後都能輕鬆蒐集到患者評價。
把握每次與患者接觸的機會，提升對診所的品牌忠誠度
DigiMed 「諮詢、發送與評價」功能，讓醫療服務的經營者在單一平台就能一覽所有療程的紀錄，落實分群分眾溝通，加深顧客印象，提升個人化的服務體驗。
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參考資料
